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Certificação

logo-certA Instituição tem como principal preocupação o bem-estar dos seus Utentes garantindo, para este fim, a melhoria continua dos serviços que aqui são prestados. Na prossecussão deste objectivo, a F.L.S. obteve a primeira Certificação da Qualidade ao nível do Lar de Idosos e Serviços de Formação Profissional, em 9 de Maio de 2003, sendo o primeiro Lar Certificado do distrito da Guarda. Posteriormente o Sistema de Gestão da Qualidade foi alargado aos serviços de Creche, A. T. L. e Unidade Desportiva, serviços estes, que passaram a estar certificados a partir de Maio de 2006.

CERTIFICAÇÃO DE QUALIDADE

A  Fundação D. Laura dos Santos defende uma Política da Qualidade cujo objectivo reside na melhoria contínua dos serviços prestados aos seus clientes, com vista numa eficaz concretização das suas necessidades e expectativas.
Neste sentido foi desenvolvida uma Política da Qualidade a qual deve ser implementada por todos os colaboradores no seu dia a dia.
Desta forma, a Fundação D. Laura dos Santos está dotada de capacidades por forma a dar uma resposta atempada aos seus clientes através de um rigor e transparência nos seus processos e procedimentos; de um desenvolvimento constante de soluções adaptadas às necessidades e características de cada serviço e de um aperfeiçoamento constante da nossa equipa de profissionais.

A NOSSA POLITICA QUALIDADE

:: A responsabilidade pela qualidade dos serviços prestados é de todos os colaboradores e deve ser evidenciada no desempenho das suas funções;

:: Deve ser criado um ambiente de trabalho saudável onde reine o respeito, a amizade e a sã convivência entre todos com vista a uma comunicação global, sem abdicar do profissionalismo e da melhoria contínua;

:: A direcção facultará os meios necessários a cada colaborador de modo a que este possa realizar o seu trabalho em condições de saúde e segurança;

 

:: Será cumprida na Instituição a legislação nacional aplicável à sua actividade;

:: Através de avaliação constante do nosso desempenho queremos ir de encontro à plena satisfação daqueles que usufruem dos nossos serviços, de modo a garantir uma confiança e fidelidade sempre crescentes, reflexo do elevado padrão de qualidade dos nossos serviços;

:: Melhoraremos continuamente a qualidade dos serviços prestados na Instituição propondo objectivos e metas anuais que serão aprovadas, seguidas e revistas periodicamente pela Direcção.

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